Slanje
Kako da pošaljete robu?
Robu dostavljamo putem kurirske službe City Express na adresu koju navedete prilikom prijave, odnosno kupovine.
Koliko su troškovi dostave?
Proizvode dostavljamo standardnom dostavom, koja košta 300 RSD. Poštarina je besplatna za sve porudžbine u vrednosti od najmanje 6.000 RSD.
Da li je moj paket osiguran?
Vaš paket je osiguran od trenutka kada ga otpremimo i pošaljemo. Paket je osiguran od krađe, oštećenja i gubitka, do kupovne vrednosti od 60.200 RSD. Da li će sluzba za dostavu prihvatiti štetu ili ne, važi od više faktora, ali primarni je samo pakovanje pošiljke. U prilogu su naši saveti za adekvatno pakovanje za zbirni transport preko kurirske službe. Oko samog plaćanja štete, tj njene visine, konsultujemo Opšte uslove sluzbe za trabsport i rešavanje šteta u skladu sa zakonom o poštanskom saobraćaju.
Povraćaj robe
Kako mogu da vratim kupljenu robu?
Robu možete da vratite u roku od 14 dana od dana prijema naručene robe i u sve Tom Tailor radnje osim Tom Tailor Outlet radnji (https://www.tom-tailor.store/sr/na%C5%A1e-radnje). Uz robu koju želite da vratite obavezno priložite popunjen obrazac za povraćaj koji se nalazi na vašem korisničkom profilu, kopiju računa i podatke za povraćaj novca.
Vraćena roba mora da bude neoštećena i u istoj količini u kojoj je primljena. Robu možete da pošaljete poštom na adresu TOM TAILOR Beograd na vodi, Bulevar Vudroa Vilsona 12, 11070 Novi Beograd. Troškove poštarine plaća
kupac.
Kada ću dobiti povraćaj novca ako vratim artikal?
Prilikom vraćanja robe, novac će vam biti vraćen najkasnije u roku od 14 dana po prijemu vraćene robe, putem sredstva plaćanja koje ste koristili pri kupovini robe. Obavestićemo vas putem e-pošte kada budemo primili robu. Povraćaj će se prikazati na vašem računu u roku od 10 radnih dana zbog različitog vremena obrade između provajdera plaćanja. Ako povraćaj ne bude vidljiv na vašem računu nakon više od 10 dana, kontaktirajte sa svojom bankom.
Artikal je oštećen prilikom prijema pošiljke - šta mogu da učinim?
Ako je roba oštećena, možete da je vratite s priloženim obrascem za povraćaj robe, na kojem treba da označite koji proizvod želite da vratite i zašto. Troškove povraćaja robe snosi kupac. Nakon prijema robe, dobićete obaveštenje o primljenoj robi i postupku rešavanja reklamacije. Ako reklamaciju potvrdi i odobri stručna služba za rešavanje reklamacija, kupac ima mogućnost zamene robe, povraćaja novca ili otklanjanja greške. Ako je reklamacija pozitivno rešena, kupcu nadoknađujemo troškove slanja robe.
e-vesti
Porudžbina
Kako da naručim proizvode?
Prvo morate da dodate željene proizvode u korpu. Zatim unesite svoje podatke (ime, prezime, adresu za dostavu), izaberite način plaćanja i potvrdite porudžbinu.
Šta se dešava nakon izvršene porudžbine?
Po završetku porudžbine, na vašu e-mail adresu ćemo vam poslati potvrdu o porudžbini, koja pored vaših naručenih proizvoda sadrži i adresu za dostavu i račun, kao i izabrani način plaćanja.
Tada će, naravno, biti isporučen vaš modni izbor i nadamo se da će vam naručeni proizvodi doneti mnogo radosti.
Plaćanje i vraćanje
Kada se moja kupovina naplaćuje?
Po završetku kupovine, vaša kreditna kartica će biti prethdno autorizovana, što znači da je iznos rezervisan. Stvarno terećenje kartice se vrši prilikom isporuke porudžbine. Ako ste platili putem Paypala, uplata će se izvršiti odmah nakon kupovine. Ako otkažete porudžbinu pre nego što je otpremljena, vaša kreditna kartica neće biti terećena.
Mogu li da promenim porudžbinu?
Nakon što završite kupovinu, poslaćemo vam e-mail sa potvrdom o detaljima kupovine.
Ako je vaša porudžbina već u pripremi, ne može se otkazati ili promeniti.
Da li je moja kupovina sigurna?
Jedan od naših glavnih prioriteta je pružanje online bezbednosti našim kupcima. Težimo pouzdanom, kvalitetnom, stabilnom i pre svega sigurnom okruženju za kupovinu preko interneta.
Naša internet stranica ima EV SSL sertifikat, što je najviši oblik bezbednosnog protokola SSL, pogodan za internet prodavnice preko kojih se vrše plaćanja i transakcije na internetu. Sertifikat omogućava visok nivo šifrovanja i osigurava da korisnik pristupi autentičnoj internet stranici.
Kada će vraćeni novac biti vidljiv na mom računu?
Čim primimo i verifikujemo vašu pošiljku, vratićemo vam novac u roku od 14 dana u iznosu računa putem sredstva plaćanja koje je bilo izabrano prilikom porudžbine, odnosno na navedeni tekući račun ako je bilo izabrano plaćanje pouzećem u gotovini.