V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko kupec v 14 dneh od dneva prejema oziroma prevzema naročenega blaga odstopi od pogodbe. Za odstop od pogodbe zadostuje pisna izjava kupca, naslovljena na trgovca, iz katere nedvoumno izhaja, da odstopa od pogodbe. Obvestilo o odstopu lahko kupec predloži tudi na obrazcu, ki je dostopen tukaj. Trgovec bo prav tako štel, da je kupec odstopil od pogodbe, če brez izjave ali obrazca trgovcu najpozneje v 14 dneh po dostavi blaga dostavljeno blago vrne na naslov TOM TAILOR SUPERNOVA Qlandia Kranj, Cesta 1. maja 77, 4000 Kranj ali osebno v katerokoli slovensko Tom Tailor poslovalnico.
Odstop od pogodbe je pravočasen, če je izjava odposlana ali če je kupljeno blago odposlano trgovcu najpozneje v 14 dneh od prevzema blaga. Če je kupec blago že prejel in odstopi od pogodbe, mora najpozneje v 14 dneh od pošiljanja obvestila o odstopu od pogodbe trgovcu vrniti prejeto blago, in sicer:
- nepoškodovano,
- brez vidnih sledi uporabe (madeži, umazanija, dlake ipd.),
- v nespremenjeni količini in obliki,
- z vsemi pripadajočimi etiketami in nadomestnimi gumbi.
Blagu, ki ga želi vrniti, mora kupec obvezno priložiti izpolnjen obrazec za vračilo, ki ga je prejel v paketu ob dostavi, kopijo računa in podatke za vračilo kupnine. O prejemu vrnjenega blaga bo trgovec kupca obvestil po elektronski pošti.
Morebitne stroške vračila krije kupec.
Če kupec v roku odstopi od pogodbe, mu trgovec najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila, pod pogojem da v tem času prejme vrnjeno blago ali dokazilo kupca, da je blago odposlal; sicer lahko trgovec vračilo začasno zadrži.
