În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot), cumpărătorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile de la data primirii sau acceptării bunurilor comandate. Pentru retragerea din contract este suficientă o declarație scrisă a cumpărătorului, adresată comerciantului, din care rezultă fără echivoc că acesta se retrage din contract. Cumpărătorul poate trimite și o notificare de retragere pe formularul disponibil aici. De asemenea, comerciantul va considera ca beneficiarul comenzii s-a retras din contract daca, fara declarative sau formular, returneaza bunurile livrate in maxim 14 zile lucratoare de la livrarea acestora la adresa Tom Tailor Alba Mall, strada Tudor Vladimirescu 50A, Alba Iulia, 510167 sau personal in orice magazin Tom Tailor, cu exceptia celor de tip Outlet.
Retragerea din contract se face la timp, dacă se trimite declarația de retragere sau dacă bunurile achiziționate sunt trimise comerciantului în cel mult 14 zile de la primirea mărfii. În cazul în care cumpărătorul a primit deja bunurile și se retrage din contract, acesta trebuie să returneze bunurile primite comerciantului în cel mult 14 zile de la trimiterea notificării de retragere din contract, și anume:
nedeteriorate,
fără urme vizibile de utilizare (pete, murdărie, păr etc.),
în aceeași cantitate și formă,
cu toate etichetele aferente și cu nasturii de rezervă.
Cumpărătorul trebuie să atașeze formularul de retur completat, pe care l-a primit în colet la livrare, o copie a facturii și informații pentru rambursarea prețului de achiziție pentru bunurile pe care dorește să le returneze. Comerciantul va anunța cumpărătorul prin e-mail despre primirea mărfurilor returnate.
Orice costuri de retur sunt suportate de cumpărător.
În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract în termenul limită, comerciantul va rambursa toate plățile primite în termen de cel târziu 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract, cu condiția să primească bunurile returnate sau dovada cumpărătorului că a expediat bunuri în acest interval de timp; în caz contrar, comerciantul poate reține temporar rambursarea.
