Termeni și condiții de utilizare a magazinului online

Termeni și condiții de utilizare a magazinului online Tom Tailor

Tom Tailor Retail Ro S.R.L., societate comercială, Sat Domnești, Comuna Domnești, Strada Comerțului, Nr. 13A, WEST PARK, UNITATEA 4b2, BIROUL NR. 1, Județ Ilfov, este o companie comercială cu peste 120 magazine, înființată în data de 25. 8. 2010. Compania TOM TAILOR GmbH, pe care o reprezentăm pe piața din Slovenia, este unul dintre cei mai mari comercianți din domeniul modei din lume. Brandurile noastre sunt sinonime cu o experiență de înaltă calitate, stabilesc linii directoare în materie de modă și o perspectivă relaxată asupra vieții. Angajamentul nostru este, de asemenea, să respectăm confidențialitatea clienților noștri și protecția datelor lor personale în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor în prelucrarea datelor cu caracter personal și despre libera circulație a acestor date și cu privire la abrogarea Directivei 95/46/CE (denumită în continuare: Regulamentul general) și în conformitate cu reglementările naționale care reglementează acest domeniu.

Date despre comerciant:

Tom Tailor Retail Ro S.R.L.

Sat Domnești, Comuna Domnești, Strada Comerțului, Nr. 13A, WEST PARK, UNITATEA 4b2, BIROUL NR. 1, Județ Ilfov

înscris în Registrul instanței Judecătoriei din Kranj 25. 8. 2010

[email protected]

+386 4 537 0000

ID pentru TVA: RO 28973616

Număr matricol: 3790223000

Tom Tailor Retail Ro S.R.L. este contribuabil plătitor de taxă pe valoare adăugată (TVA).

1.General

Termenii și condițiile generale de afaceri sunt întocmite în conformitate cu reglementările din domeniul protecției consumatorilor, ele conțin și informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal ale vizitatorilor, musafirilor, clienților înregistrați și cumpărătorilor din magazinul online. Magazinul online „tom-tailor.store” (denumit în continuare „magazin online”) este administrat de compania Tom Tailor Retail Ro S.R.L., care este și furnizor de servicii de comerț electronice (denumit în continuare „comerciant”).

Acești Termeni și Condiții Generale definesc funcționarea magazinului online, drepturile și obligațiile musafirului, clientului înregistrat și cumpărătorului, precum și relația de afaceri dintre comerciant și clientul înregistrat sau cumpărătorul produselor din magazinul online.

Termenii utilizați în aceste condiții generale au următorul înțeles:

vizitatorul magazinului online: este orice persoană care navighează în magazinul online, indiferent dacă se înregistrează sau nu și dacă face sau nu o achiziție;

musafir magazin online: este orice persoană care face o achiziție în magazinul online fără a se înregistra mai întâi;

client înregistrat: este orice persoană care se înregistrează în magazinul online prin completarea formularului de înregistrare;

cumpărător: este orice persoană care face o achiziție în magazinul online, indiferent dacă o face ca musafir sau în calitate de client înregistrat.

Puteți efectua o achiziție în magazinul online ca musafir sau prin înregistrarea și deschiderea unui cont de utilizator în calitate de client înregistrat. Prin înregistrarea în magazinul online, obțineți un nume de utilizator care este același cu adresa dvs. de e-mail și o parolă de utilizator pe care o stabiliți singur. Numele de utilizator și parola identifică fără dubii și corelează clientul înregistrat cu datele introduse. Prin înregistrare, clientul înregistrat confirmă și garantează că este persoană cu capacitatea de a face tranzacții, mai mare de 16 ani, dobândind astfel dreptul de cumpărare. Prin achiziționarea unui produs, un client înregistrat sau un musafir care a făcut o achiziție fără a se înregistra mai întâi devine client.

Înregistrarea este posibilă și în timpul procesului de cumpărare. Clienții înregistrați își pot edita ulterior informațiile din contul lor de utilizator făcând clic pe CONTUL MEU.

În cazul unei achiziții fără înregistrare, musafirul selectează opțiunea „Continuați fără înregistrare” și devine client prin finalizarea achiziției.

Informații detaliate despre manipularea datelor cu caracter personal ale vizitatorilor magazinului online, ale musafirilor, clienților înregistrați și cumpărătorilor, precum și despre drepturile persoanelor menționate în legătură cu datele personale, sunt furnizate în secțiunea „Protecția datelor cu caracter personal”.

2. Accesarea informațiilor

Comerciantul se obligă ca următoarele să fie întotdeauna disponibile în magazinul online:

date privind identitatea comerciantului (în primul rând denumirea companiei, sediul companiei și numărul ei de înregistrare);
date de contact care permit comunicarea rapidă și eficientă cu comerciantul (adresă de e-mail, telefon etc.);
informații despre caracteristicile esențiale ale produselor oferite de magazinul online, inclusiv eventualele garanții (dacă nu există o garanție scrisă lângă produs, nu există nicio garanție pentru acel produs);
informații despre prețuri, care trebuie clar definite și care trebuie să includă deja taxa pe valoarea adăugată (TVA);
modalitatea și termenii de livrare a produsului, în special data livrării;
informații despre modalitatea de plată;
informații despre perioada în care este încă posibilă retragerea din contract și condițiile de retragere;
informații despre posibilitatea returnării produselor sau renunțării la contract;
informații despre procedura de depunere a reclamației de către cumpărător.

3. Oferta de produse

Datorită naturii comerțului online, gama de produse din magazinul online se modifică și este actualizată frecvent și rapid. În ciuda eforturilor comerciantului de a furniza cele mai precise și actualizate informații, pot exista informații inexacte despre prețul produsului, descriere sau stoc. Toate imaginile produselor sunt simbolice (vezi și punctele 5 și 18).

4. Modalități de plată și livrare, asigurarea coletului

Comerciantul permite următoarele modalități de plată pentru produsele din magazinul online:

plata la livrare,
Mastercard,
Maestro,
Visa.
După plasarea unei comenzi cu metoda de plată cu cardul selectată, plata și debitarea cardului se efectuează imediat.

În procesul de comandă sunt afișate posibilele modalități de expediere a mărfurilor, costul livrării și data estimată de livrare a comenzii. Marfa va fi livrată clientului de către serviciul de livrare selectat în termen de 2–7 zile lucrătoare.

Costul livrării este indicat înainte de plasarea fiecărei comenzi, dacă livrarea trebuie plătită. La livrarea gratuită, cumpărătorul plătește doar suma contravalorii produselor comandate.

Coletul este asigurat din momentul în care comerciantul îl expediază. Este asigurat împotriva furtului, avariei și pierderii până la valoarea de cumpărare de 1234,99 RON.

5. Prețuri

Prețul online se aplică tuturor clienților magazinului online al comerciantului.

Toate prețurile din magazinul online sunt exprimate în RON și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) la cota aplicabilă prevăzută de lege. Comerciantul este plătitor de TVA, în conformitate cu (ZDDV-1) Legea TVA. Toate prețurile din magazinul online sunt prețuri ale produselor și nu includ costurile de livrare (vezi punctele 3 și 12).

Reducerile, codurile promoționale și alte beneficii nu se cumulează, cu excepția cazului în care este specificat în mod explicit altfel în magazinul online pentru o anumită ofertă.

Toate prețurile sunt valabile la momentul plasării comenzii și nu au o valabilitate prestabilită, deci sunt valabile doar până când sunt modificate de fiecare dată. În ciuda eforturilor comerciantului de a oferi cele mai actualizate și corecte informații, se poate întâmpla ca informațiile despre preț să fie incorecte. În acest caz, și în cazul în care prețul produsului se modifică în timpul procesării comenzii, adică din momentul plasării comenzii și până la confirmarea comenzii, comerciantul va:

informa cumpărătorul despre acest lucru și îl va informa cu privire la noile prețuri, iar într-un astfel de caz cumpărătorul are opțiunea de a-și modifica comanda, sau de a o anula parțial, sau total, sau de a confirma comanda la noile prețuri, totul fără costuri suplimentare (cu excepția diferenței de preț), sau
va permite cumpărătorului să renunțe la achiziție și în același timp, îi va oferi o soluție care să fie utilă și satisfăcătoare pentru ambele părți.

6. Procesul de achiziție; mijloace tehnice de identificare și corectare a erorilor înainte de plasarea comenzii:

1. PLASAREA COMENZILOR

Cumpărătorul încarcă produsele selectate în coș și înainte de a plasa comanda are posibilitatea de a revizui întreaga comandă și de a corecta eventualele erori, astfel încât să poată exclude anumite sau toate articolele din coșul de cumpărături (și astfel din comandă) și/sau pentru a modifica cantitatea.

După plasarea comenzii, cumpărătorul primește o notificare prin e-mail de la comerciant prin care se confirmă comanda („Vă mulțumim pentru comandă”), cu o precizare detaliată a conținutului comenzii (denumirea produsului, cantitatea, prețul, etc.). Comanda este acceptată cu succes dacă plata a fost efectuată cu succes, cu excepția cazului în care cumpărătorul a ales opțiunea ramburs la livrare.

După plasarea comenzii, nu este posibilă modificarea sau anularea comenzii, decât în contextul dreptului cumpărătorului de a se retrage din contract. Contractul de vânzare-cumpărare între cumpărător și comerciant pentru achiziționarea produselor comandate se încheie irevocabil în momentul în care comerciantul confirmă comanda printr-un e-mail de confirmare (pentru evitarea dubiilor, primirea comenzii nu este considerată confirmare a comenzii) (a se vedea și punctul 7).

2. EXPEDIEREA MĂRFURILOR

Comerciantul pregătește și expediază produsele comandate în cel mai scurt timp posibil, de regulă, a doua zi după confirmarea comenzii și informează clientul despre acest lucru prin e-mail („Comanda dumneavoastră este pe drum”).

3. URMĂRIREA COMENZILOR

În e-mailul cu notificarea expedierii mărfii, cumpărătorul primește și un număr de urmărire al coletului, care va fi disponibil imediat ce serviciul de livrare primește coletul în depozit. În acest fel, cumpărătorul poate urmări unde se află coletul său și când este programată livrarea prin intermediul site-ului serviciului de livrare.

7. Contract de vânzare-cumpărare și emiterea facturii

Comerciantul emite cumpărătorului o factură cu costuri detaliate în formă electronică (cumpărătorul o primește prin e-mail), de regulă, după notificarea serviciului de livrare cu privire la predarea bunurilor către cumpărător. Contractul de vânzare-cumpărare sub forma unei comenzi de cumpărare este stocat în formă electronică pe serverul comerciantului și este accesibil în orice moment clientului înregistrat în contul său de utilizator, precum și clientului care a efectuat achiziția în calitate de musafir la cererea trimisă către adresa de e-mail a comerciantului: [email protected]. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie în limba slovenă.

Contractul de vânzare-cumpărare dintre comerciant și cumpărător este încheiat în momentul în care comerciantul confirmă comanda (vezi punctul 6.1). Din acest moment, toate prețurile și celelalte condiții de cumpărare sunt confirmate și obligatorii atât pentru comerciant, cât și pentru cumpărător.

8. Coduri de reducere

Codurile de reducere sau cupoanele magazinului online pot fi folosite atât de musafiri, cât și de clienții înregistrați ai magazinului online. Pentru a utiliza cuponul, trebuie mai întâi să selectați produsul(ele) dorit(e), să faceți clic pe coș și apoi pe „Verifică coșul”. Va apărea opțiunea „Utilizați codul cuponului”, care este câmpul în care trebuie introdus codul, apoi faceți clic pe „Utilizați cuponul”. Programul va calcula automat reducerea la finalizarea achiziției.

9. Dreptul de renunțare la achiziție, returnare produse

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot), cumpărătorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile de la data primirii sau acceptării bunurilor comandate. Pentru retragerea din contract este suficientă o declarație scrisă a cumpărătorului (formularul de retur inclus în livrare), adresată comerciantului, din care rezultă fără echivoc că acesta se retrage din contract.

Retragerea din contract se face la termen dacă declarația și produsul achiziționat sunt trimise comerciantului la adresa Tom Tailor Retail Ro S.R.L. Sat Domnești, Comuna Domnești, Strada Comerțului, Nr. 13A, WEST PARK, UNITATEA 4b2, BIROUL NR. 1, Județ Ilfov sau sunt livrate la orice sucursală Tom Tailor, în cel mult 14 zile după preluarea produsului. La trimiterea prin poștă, dovada retragerii din contract la termen se realizează prin data trimiterii declarației de retragere (cu ștampila poștală de preluare a coletului).

În cazul în care cumpărătorul a primit deja bunurile și se retrage din contract, acesta trebuie să returneze bunurile primite comerciantului în cel mult 14 zile de la trimiterea notificării de retragere din contract, și anume:

nedeteriorate,
fără urme vizibile de utilizare (pete, murdărie, păr etc.),
în aceeași cantitate și formă,
cu toate etichetele aferente și cu nasturii de rezervă.

Cumpărătorul trebuie să atașeze formularul de retur completat, pe care l-a primit în colet la livrare și factura pentru bunurile pe care dorește să le returneze. Comerciantul va anunța cumpărătorul prin e-mail despre primirea mărfurilor returnate.

Orice costuri de retur sunt suportate de cumpărător.

10. Rambursarea prețului de achiziție în cazul renunțării la contract

În cazul în care cumpărătorul primește marfa deteriorată, o poate returna folosind formularul de retur atașat, unde indică ce produs dorește să returneze și de ce. Când comerciantul primește mărfurile, cumpărătorul primește o notificare despre bunurile returnate și despre procedura de rezolvare a reclamațiilor. În cazul în care reclamația este confirmată și aprobată de către serviciul specializat pentru soluționarea reclamațiilor, cumpărătorul are dreptul la rambursarea prețului de achiziție. Dacă reclamația este soluționată pozitiv, comerciantul rambursează cumpărătorului costul returnării bunurilor deteriorate.

Cumpărătorul nu are dreptul la rambursarea taxelor poștale plătite la momentul achiziției.

Comerciantul va rambursa plata prin același mijloc de plată pe care cumpărătorul l-a folosit la achiziționarea bunurilor. Atunci când bunurile se achită la ridicare, cumpărătorul trebuie să furnizeze informații despre contul său de tranzacționare la returnarea plății.

Cumpărătorul este responsabil pentru scăderea valorii produsului, dacă scăderea valorii este rezultatul unui comportament care nu este absolut necesar pentru a determina natura, proprietățile și funcționarea produsului. Suma corespunzătoare scăderii valorii poate fi compensată parțial sau integral de către comerciant cu obligația acestuia de a rambursa plata în baza retragerii cumpărătorului din contract.

Din cauza timpilor diferiți de procesare între furnizorii de plăți, poate dura până la 14 zile lucrătoare până când rambursarea să apară în contul de tranzacție al cumpărătorului. Dacă rambursarea nu este vizibilă în cont după mai mult de 14 zile, cumpărătorul trebuie să-și contacteze banca.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare. Pentru plata cu cardul, tranzactia va aparea pe extrasul de cont cu numele tom-tailor.store/ro.

11. Produse deteriorate

În cazul în care cumpărătorul primește marfa deteriorată, o poate returna folosind formularul de retur atașat, unde indică ce produs dorește să returneze și de ce. Când comerciantul primește mărfurile, cumpărătorul primește o notificare despre bunurile returnate și despre procedura de rezolvare a reclamațiilor. În cazul în care reclamația este confirmată și aprobată de către serviciul profesional de prelucrare a reclamațiilor, cumpărătorul are opțiunea de schimbare a bunurilor, rambursare a prețului de achiziție sau corectare a erorii. Dacă reclamația este soluționată pozitiv, comerciantul rambursează cumpărătorului costul returnării bunurilor deteriorate.

12. Autenticitatea produselor

În calitate de vânzător online autorizat, comerciantul vinde numai produse autentice.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Prin intermediul magazinului online tom-tailor.store, comerciantul colectează date cu caracter personal și le prelucrează în conformitate cu legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor cu caracter personal. Informații despre prelucrarea datelor cu caracter personal și despre drepturile vizitatorilor magazinului online și ale cumpărătorilor, care nu sunt specifice magazinului online, pot fi găsite în politica de confidențialitate pe care o aveți la dispoziție la tom-tailor.store/uporabne-povezave/obdelava-osebnih-podatkov.

Datele personale ale vizitatorilor site-ului web sunt prelucrate folosind cookie-uri. O listă detaliată a modulelor cookie și o descriere a funcționării acestora sunt disponibile la următorul link: tom-tailor.store/uporabne-povezave/piškotki.

Cookie-urile necesare funcționării site-ului sunt instalate permanent, în timp ce toate celelalte cookie-uri (analitice, de marketing…) sunt instalate doar în baza consimțământului vizitatorului, în conformitate cu prevederile legii care reglementează comunicațiile electronice. Vizitatorul site-ului web poate edita el însuși setările cookie-urilor la link-ul: Cookies.

Următoarele date personale sunt necesare pentru înregistrarea în magazinul online:

numele și prenumele,
adresa de domiciliu,
adresa electronică (nume utilizator),
număr de telefon,
parola utilizatorului (pe care o decide vizitatorul).

La înregistrare, vizitatorul site-ului va fi invitat să încredințeze comerciantului alte informații personale, cum ar fi vârsta, sexul, situația familială (partener, copii), preferințele de marcă, mărimea, etc. Aceste date nu sunt necesare pentru înregistrare și sunt marcate ca opționale pe formular, dar permit comerciantului să cunoască mai bine clientul înregistrat și să creeze oferte personalizate. Când se înregistrează, cumpărătorul acceptă și aceste condiții generale.

Prin înregistrare, vizitatorul paginii de web confirmă și garantează că este o persoană cu capacitatea de a face tranzacții, mai mare de 16 ani, dobândind astfel dreptul de cumpărare.

Prin înregistrare, vizitatorul devine client înregistrat, obține propriul cont în magazinul online, în care își poate vizualiza și edita datele, istoricul achizițiilor, produsele dorite salvate, produsele dorite expediate în prezent etc., făcând clic pe CONTUL MEU. Posibilitatea de înregistrare în magazinul online se bazează pe oferta comerciantului pentru a permite clienților înregistrați să facă o achiziție mai rapidă, o editare mai ușoară a datelor personale și servicii similare. Datele cerute la înregistrare se prelucrează în baza pct. b al articolului 6.I din Regulamentul general privind protecția datelor (pentru încheierea și punerea în aplicare a contractului). Datele care nu sunt o cerință pentru înregistrare, dar care sunt introduse de către persoana fizică în formularul de înregistrare, sunt prelucrate pe baza consimțământului personal al clientului înregistrat (punctul a din articolul 6.I din Regulamentul general privind protecția datelor), și anume pentru crearea și trimiterea de oferte personalizate.

La achiziționarea produselor din magazinul online, comerciantul cere de la cumpărător următoarele date:

numele și prenumele,
adresa de livrare,
alegerea modalității de plată,
adresa electronică (pentru confirmarea comenzii și comunicarea în legătură cu comanda),
numărul de telefon (pentru comunicarea în legătură cu comanda, mai ales cu livrarea).

La cumpărare, cumpărătorul acceptă și aceste condiții generale de utilizare.

Datele pe care cumpărătorul este obligat să le furnizeze în momentul comenzii sunt necesare pentru executarea comenzii (pregătirea mărfurilor, livrarea, plata) și sunt prelucrate în baza pct. b al articolului 6.I din Regulamentul general privind protecția datelor.

Cumpărătorul cu drept de reclamație confirmă acest lucru pe formularul atașat expedierii. În cazul unei reclamații, comerciantul cere de la cumpărător următoarele date:

numele și prenumele,
adresă,
factură de achiziție a produselor reclamate,
adresa electronică.

Datele vor fi folosite pentru a decide asupra corectitudinii îndeplinirii prevederilor contractuale – dacă bunurile returnate prezintă defectele reclamate de cumpărător și acesta din urmă are dreptul de a schimba sau de a i se rambursa prețul de achiziție, conform prevederilor legii care reglementează drepturile consumatorilor. În acest caz, prelucrarea datelor cu caracter personal ale cumpărătorului are la bază punctul b al articolului 6.I din Regulamentul general privind protecția datelor (prelucrarea necesară executării contractului).

Pe baza consimțământului, comerciantul poate prelucra datele personale ale clientului pentru trimiterea de oferte personalizate, iar ofertele personalizate sunt create folosind datele pe care clientul i le-a încredințat în timpul achiziției sau în timpul înregistrării (dacă clientul este și client înregistrat) și datele despre achiziții (bunuri achiziționate: marcă, articol, mărime, culoare, preț; valoarea achiziției, frecvența achizițiilor, modalitatea de plată, cupoane valorificate, participare la jocuri cu premii).

În conformitate cu articolul 158.II din ZEKom-1 (Legea privind comunicațiile electronice), comerciantul poate trimite cumpărătorului notificări generale (neadaptate) despre ofertele sale de produse și servicii la adresa de e-mail furnizată de acesta la momentul achiziției, iar cumpărătorul are opțiunea ca oricând, chiar și înainte (la momentul primei achiziții) să respingă gratuit o astfel de utilizare a adresei sale de e-mail, trimițând un mesaj la adresa de e-mail a comerciantului: Tom Tailor Retail Ro S.R.L., Sat Domnești, Comuna Domnești, Strada Comerțului, Nr. 13A, WEST PARK, UNITATEA 4b2, BIROUL NR. 1, Județ Ilfov sau [email protected], fapt despre care este informat la fiecare comunicare comercială.

Comerciantul poate organiza și jocuri cu premii în cadrul magazinului online. Acestea se vor desfășura în conformitate cu regulile respective ale extragerii cu premii, care vor fi publicate în magazinul online și vor determina, de asemenea, volumul și tipul de date cu caracter personal care vor fi necesare pentru a participa la tragerea la sorți, precum și domeniul de aplicare și tipul de date personale care vor fi necesare pentru revendicarea premiului. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale participanților la jocul cu premii se bazează pe consimțământul acestora.

Prelucrarea datelor cu caracter personal pe baza consimțământului încetează la revocarea acestuia. O persoană care și-a dat consimțământul îl poate revoca în orice moment, trimițând o cererea de revocare la adresa de e-mail: Tom Tailor Retail Ro S.R.L., Sat Domnești, Comuna Domnești, Strada Comerțului, Nr. 13A, WEST PARK, UNITATEA 4b2, BIROUL NR. 1, Județ Ilfov sau [email protected].

În cazul în care vizitatorul site-ului web are vârsta sub 16 ani, consimțământul este dat în numele său de părinții sau tutorii săi atunci când este vorba despre serviciile societății informaționale.

Prelucrarea datelor cu caracter personal, care se efectuează pentru încheierea și executarea contractului, continuă încă cinci ani de la îndeplinirea obligațiilor contractuale ale tuturor părților contractuale, sau până la expirarea termenelor de prescripție conform regulilor generale din legea obligațiilor.

Prin cerere scrisă, trimisă la adresa: Tom Tailor Retail Ro S.R.L., Sat Domnești, Comuna Domnești, Strada Comerțului, Nr. 13A, WEST PARK, UNITATEA 4b2, BIROUL NR. 1, Județ Ilfov sau cris @tom-tailor.store o persoană poate solicita acces, adăugarea, corectarea, blocarea sau restricționarea prelucrării sau ștergerea datelor cu caracter personal, se poate opune prelucrării datelor prelucrate și poate solicita transferul de date.

O persoană are dreptul de a depune o plângere la persoana autorizată pentru prelucrarea informațiilor din Republica Slovenia dacă consideră că datele sale cu caracter personal sunt stocate sau prelucrate în alt mod prin care se încălcă prevederile aplicabile care reglementează protecția datelor cu caracter personal.

Vizitatorii și cumpărătorii magazinului online pot adresa toate întrebările referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal, protecția acestora și exercitarea drepturilor conform prevederilor care reglementează protecția datelor cu caracter personal persoanei autorizate pentru protecția datelor cu caracter personal din cadrul Tom Tailor Retail Ro S.R.L.:

INFO HIŠA, svetovanje in izobraževanje, d.o.o., Likozarjeva 14, 1000 Ljubljana, [email protected], +386 1 23 55 036;

Orar de funcționare: luni și joi între 10:00 și 12:00

14. Limitele răspunderii

Comerciantul depune toate eforturile pentru a se asigura că informațiile publicate în magazinul online sunt actualizate și corecte, dar caracteristicile produsului, termenele de livrare sau prețurile se pot schimba atât de repede încât comerciantul nu poate corecta informațiile publicate în magazinul online în timp util. Într-un astfel de caz, comerciantul va informa utilizatorul (cumpărătorul) despre modificări și îi va permite să se retragă din comandă sau să modifice comanda (vezi punctul 5).

Deși comerciantul încearcă să ofere fotografii precise ale produselor de vânzare în magazinul online, toate fotografiile publicate în magazinul online și în e-mailurile comerciantului trebuie luate ca fiind simbolice. Pozele nu prezintă caracteristicile produsului.

15. Nepreluarea produselor

În cazul în care cumpărătorul nu ridică produsele comandate de serviciul de curierat în termen de 14 zile de la livrarea produselor, produsele vor fi returnate vânzătorului după expirarea acestui termen de așteptare și, prin urmare, se consideră că contractul dintre comerciant și cumpărătorul nu a fost încheiat. În caz de nepreluare, cumpărătorul este astfel responsabil pentru plata costurilor suplimentare de transport/retur a produselor către companie și pentru plata eventualelor prejudicii economice din cauza incapacității de a face publicitate produselor comandate care au fost în distribuție pentru cel puțin patru zile. În caz de nepreluare, cazul va fi predat departamentului juridic, care se va ocupa în continuare de plata și recuperarea costurilor suportate și a eventualelor daune, în baza autorizației comerciantului. Comerciantul va returna cumpărătorului prețul de achiziție pentru produsele nerevendicate, mai puțin costul de transport/retur suplimentar al produselor, care a fost cauzat de neprimirea produselor de către cumpărător. Calculul costurilor de transport/retur suplimentar al produselor reprezintă o penalitate contractuală ca urmare a retragerii din contract a cumpărătorului, ceea ce nu este în concordanță cu opțiunile acestuia din legea care reglementează protecția consumatorilor.

16. Reclamații, litigii și aplicarea legii

Comerciantul respectă legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și depune toate eforturile pentru a stabili un sistem eficient de tratare a reclamațiilor. Reclamația se transmite prin e-mail la adresa: [email protected], sau prin scrisoare adresată comerciantului la: Tom Tailor Retail Ro S.R.L., Sat Domnești, Comuna Domnești, Strada Comerțului, Nr. 13A, WEST PARK, UNITATEA 4b2, BIROUL NR. 1, Județ Ilfov. Procedura de analizare a reclamației este confidențială. În termen de cinci zile lucrătoare, comerciantul va confirma că a primit reclamația și va informa clientul cât timp va dura procesarea acesteia și îl va ține la curent cu evoluția procedurii. Comerciantul va depune toate eforturile pentru a rezolva orice dispute pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o soluție pe cale amiabilă a litigiului, instanța din Radovljica are competență exclusivă pentru a soluționa toate litigiile dintre comerciant și cumpărător. Comerciantul și cumpărătorul, în calitate de participanți în tranzacțiile electronice, recunosc reciproc în instanță valabilitatea mesajelor electronice schimbate.

17. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor

În conformitate cu normele legale, magazinul online deținut de firma Tom Tailor Retail Ro S.R.L. nu recunoaște niciun furnizor de soluționare extrajudiciară a litigiilor dintre consumatori ca fiind competent să rezolve o dispută cu consumatorii, pe care un consumator îl poate iniția în conformitate cu Legea privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor dintre consumatori.

Tom Tailor Retail Ro S.R.L., care în calitate de furnizor de bunuri și servicii facilitează comerțul online pe teritoriul RS, publică pe site-ul său un link către platforma pentru soluționarea online a litigiilor de consum (SRPS). Platforma este disponibilă consumatorilor prin accesarea linkului http://ec.europa.eu/odr.

Prevederea menționată provine din Legea privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor legate de consum, Regulamentul (UE) nr. 524/2013 a Parlamentului European și a Consiliului privind soluționarea online a litigiilor consumatorilor și modificarea Regulamentului (CE) nr. 2016/2004 și Directiva 2009/22/CE.

18. Modificări ale termenilor și condițiilor generale de activitate

Comerciantul poate modifica și/sau completa acești Termeni și Condiții Generale în orice moment, fapt despre care va informa vizitatorii magazinului online în mod corespunzător, inclusiv prin notificarea afișată pe pagina de start/pagina principală a magazinului online.

Orice modificări și/sau completări la Termenii și condițiile generale de activitate intră în vigoare la opt zile de la publicarea modificărilor și/sau completărilor. Dacă sunt necesare modificări și/sau completări la Termenii și Condițiile Generale pentru a se conforma reglementărilor, aceste modificări și/sau completări pot intra în vigoare în mod excepțional și pot fi aplicate în cel mai scurt timp.

Un client înregistrat în magazinul online care nu este de acord cu modificările și/sau completările Termenilor și Condițiilor Generale de activitate trebuie să-și anuleze înregistrarea în termen de opt zile de la publicarea notificării privind modificarea și/sau completarea Termenilor și Condițiilor Generale de activitate, în caz contrar va rămâne înregistrat după expirarea acestei perioade, iar dovezile contrare nu sunt admisibile pentru ca clientul înregistrat să accepte modificări și/sau completări la Termenii și Condițiile Generale de activitate. Anularea înregistrării se realizează printr-o declarație scrisă, transmisă comerciantului la adresa: [email protected], sau prin scrisoare adresată comerciantului la: Tom Tailor Retail Ro S.R.L., Sat Domnești, Comuna Domnești, Strada Comerțului, Nr. 13A, WEST PARK, UNITATEA 4b2, BIROUL NR. 1, Județ Ilfov. Înregistrarea este anulată în ziua următoare după primirea notificării scrise cu privire la anulare din partea comerciantului.