Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s propisima o zaštiti potrošača, a sadrže potrebne obavijesti o opsegu, svrsi i načinu obrade osobnih podataka posjetitelja, gostiju, članova Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj, članova Kluba obavještavanja Tom Tailor i kupaca internetske trgovine, te o uvjetima korištenja internetske trgovine radi kupnje robe koju Tom Tailor Zagreb d.o.o. nudi. Internetskom trgovinom „tom-tailor.store“ (u daljnjem tekstu: „internetska trgovina“) upravlja društvo Tom Tailor Zagreb d.o.o., koja je ujedno i pružatelj usluga elektroničkog poslovanja (u daljnjem tekstu: „trgovac“).

Opći uvjeti vrijede prilikom svakog posjeta ili kupnje na mrežnoj stranici i prilikom slanja narudžbe u internetskoj trgovini. Kupac mora potvrditi opće uvjete prilikom učlanjenja u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj, Klub obavještavanja Tom Tailor i prilikom svake kupnje u svojstvu člana Kluba vjernosti ili Kluba obavještavanja. Za pojedinu narudžbu vrijede Opći uvjeti poslovanja koji su objavljeni u internetskoj trgovini u trenutku slanja narudžbe.

Ovim Općim uvjetima poslovanja definiraju se rad internetske trgovine, prava i obveze gosta, člana Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj i kupca, kao i poslovni odnos između trgovca i kupca proizvoda iz ponude internetske trgovine.

Pojmovi koji se koriste u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:

• posjetitelj internetske trgovine: svatko tko pregledava internetsku trgovinu, bez obzira na to učlani li se u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj ili Klub obavještavanja Tom Tailor, bez obzira na to obavi li kupnju ili ne. 
• gost internetske trgovine: svatko tko obavi kupnju u internetskoj trgovini, a da se prethodno nije učlanio u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj ili Klub obavještavanja Tom Tailor
• član Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj: svatko tko se registrira u internetskoj trgovini ispunjavanjem obrasca za članstvo u Klubu vjernosti Tom Tailor Obitelj
• član Kluba obavještavanja Tom Tailor: svatko tko se registrira u internetskoj trgovini ispunjavanjem obrasca za članstvo u Klubu obavještavanja Tom Tailor
• kupac: svatko tko obavi kupnju u internetskoj trgovini, bilo kao gost ili kao član Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj ili Kluba obavještavanja Tom Tailor.

Kupnju u internetskoj trgovini možete obaviti kao gost ili učlanjivanjem u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj ili Klub obavještavanja Tom Tailor, i to otvaranjem korisničkog računa kao član odabranog kluba. 

Kupnjom proizvoda, bez obzira na to je li kupnju obavio član ili gost (koji odabire opciju „Nastavi bez prijave“), pojedinac postaje kupac.

Ovi opći uvjeti uvijek vrijede za sve korisnike internetske trgovine i sve oblike kupnje.

Za pojedine klubove (Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj ili Klub obavještavanja Tom Tailor) mogu se primjenjivati dodatni uvjeti, koji su utvrđeni u Pravilima pojedinog kluba. Ovi uvjeti definiraju pravila članstva, pogodnosti i druge uvjete sudjelovanja. Prilikom učlanjivanja u pojedini klub, svaki korisnik mora potvrditi da je suglasan s primjenjivim Pravilima i uvjetima poslovanja, čime navedena pravila postaju primjenjiva na korisnika. 

U slučaju sukoba između odredbi Općih uvjeta i Pravila pojedinog kluba, prednost imaju pravila kluba čiji član je kupac. Ako postoji sukob između odredbi obaju klupskih Pravila, primjenjuju se pravila Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj.

Nitko nema obvezu postati članom bilo kakvog kluba da bi kupovao robu na internetskoj trgovini Tom Tailor Zagreb d.o.o. – svi artikli bit će na raspolaganju (iako ne uz sve pogodnosti članstva u Klubu vjernosti Tom Tailor Obitelj ili Klubu obavještavanja Tom Tailor) i ako na internetskoj trgovini robu budete kupovali kao gosti. 

Trgovac se obvezuje da će u internetskoj trgovini uvijek biti dostupno sljedeće:

• podatci o identitetu trgovca (posebno naziv tvrtke, sjedište trgovačkog društva i broj registra u kojem je trgovačko društvo registrirano)
• podatci za kontakt koji omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s trgovcem (e-adresa, telefonski broj)
• informacije o bitnim karakteristikama proizvoda koji se nude u internetskoj trgovini, uključujući sva jamstva koja su eventualno primjenjiva na proizvod pored zakonske odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke prodane stvari;
• informacije o cijenama koje moraju biti jasno definirane i moraju sadržavati porez na dodanu vrijednost (PDV)
• način i uvjeti dostave proizvoda, posebno uobičajeni rokovi dostave;
• podatci o načinu plaćanja
• informacije o roku u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora i o uvjetima za odustajanje od kupnje na daljinu sukladno primjenjivim odredbama Zakona o zaštiti potrošača. 
• ostale informacije o mogućnosti povrata proizvoda ili odustajanja od ugovora
• informacije o postupku podnošenja prigovora potrošača sukladno odredbama članka 10. Zakona o zaštiti potrošača. 

3. NAČINI PLAĆANJA I DOSTAVE, OSIGURANJE PAKETA

Nakon slanja narudžbe s odabranim načinom plaćanja karticom, plaćanje i terećenje kartice izvršavaju se odmah.

U postupku narudžbe prikazani su mogući načini slanja proizvoda, trošak dostave i predviđeni datum dostave narudžbe. Okvirni rok dostave proizvoda s dostavnom službom je 2 do 7 radnih dana, a rok može biti i duži u slučaju povećanog broja narudžbi.

Trošak dostave naveden je prije slanja pojedine narudžbe, ako se dostava plaća. U slučaju besplatne dostave kupac plaća samo iznos proizvoda.

Paket je osiguran od trenutka kada ga trgovac otpremi. Osiguran je od krađe, oštećenja i gubitka do nabavne vrijednosti od 520,00 EUR.

Sve cijene u internetskoj trgovini navedene su u eurima i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) po važećoj stopi propisanoj zakonom. Trgovac je obveznik PDV-a u skladu sa Zakonom o porezu na dodanu vrijednost. Sve su cijene u internetskoj trgovini cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave.

Popusti, promocijski kodovi i druge pogodnosti se ne zbrajaju, osim ako je u internetskoj trgovini za određenu ponudu drukčije navedeno.

Sve cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost, zato vrijede samo do njihove promjene. Unatoč iznimnim nastojanjima da se osiguraju ažurni i točni podatci, u ponekim rijetkim slučajevima se može dogoditi da su informacije o cijenama netočne zbog tehničkih ograničenja vezanih uz vremenska razdoblja ažuriranja podataka na Internet stranicama. U tom slučaju i u slučaju da se cijena proizvoda slučajno promijeni tijekom obrade narudžbe, odnosno od trenutka slanja narudžbe do potvrde narudžbe, trgovac će:

• kupca obavijestiti o tome i obavijestiti ga o novim cijenama, a u tom slučaju kupac ima mogućnost izmijeniti ili djelomično ili potpuno otkazati svoju narudžbu ili potvrditi narudžbu po novim cijenama, sve bez dodatnih troškova (osim razlike u cijeni) ili
• omogućiti kupcu da odustane od kupnje i istovremeno mu ponuditi rješenje koje će biti na obostranu korist i zadovoljstvo.

a) Slanje narudžbe

Kupac stavlja odabrane proizvode u košaricu i ima mogućnost pregledati cijelu narudžbu i otkloniti eventualne pogreške prije slanja narudžbe, tako da može ukloniti određene ili sve proizvode iz košarice (a time i iz narudžbe) i/ili promijeniti njihovu količinu.

Nakon slanja narudžbe, kupac dobiva obavijest od trgovca putem e-pošte da je narudžba prihvaćena („Hvala na narudžbi“) s detaljnom specifikacijom sadržaja narudžbe (naziv proizvoda, količina, cijena i ostali detalji narudžbe). Narudžba je uspješno prihvaćena ako je plaćanje uspješno izvršeno, osim ako je korisnik odabrao opciju plaćanja pouzećem.

Narudžbu nakon slanja nije moguće promijeniti ili otkazati, osim u okviru prava kupca na odustajanje od ugovora sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između kupca i trgovca neopozivo je sklopljen kada trgovac potvrdi narudžbu e-poštom (radi izbjegavanja sumnje, potvrda o primitku narudžbe ne smatra se potvrdom narudžbe) – vidi također točku d.

b) Otprema proizvoda

Trgovac u najkraćemu mogućem roku priprema i otprema naručene proizvode. Ako dođe do kašnjenja u obradi narudžbe, obavijest šaljemo e-poštom.

c) Praćenje narudžbe

Pružatelj usluge dostave paketa e-poštom šalje obavijest o otpremi proizvoda kupcu i broj za praćenje paketa. Tako kupac putem mrežne stranice pružatelja usluge dostave može pratiti gdje se nalazi njegov paket i kada je predviđena dostava.

d) Kupoprodajni ugovor i izdavanje računa

Trgovac kupcu izdaje kupoprodajni ugovor u obliku potvrde narudžbe koja se elektronički pohranjuje na poslužitelju trgovca. Kupac, koji je kupnju obavio kao gost, može joj pristupiti na zahtjev koji šalje na e-adresu trgovca: [email protected]. Takav kupoprodajni ugovor sklapa se na hrvatskom jeziku. Trgovac kupcu prilaže račun sa specificiranim troškovima i šalje ga zajedno s naručenim proizvodima.

Kupoprodajni ugovor između trgovca i kupca sklapa se u trenutku kada trgovac potvrdi narudžbu (vidi točku 5. a). Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti kupnje su potvrđeni i obvezuju trgovca i kupca.

e) Kodovi za popust

Kodove za popust ili kupone internetske trgovine mogu koristiti gosti i članovi Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj ili Kluba obavještavanja Tom Tailor. Da biste iskoristili kupon, prvo odaberite željeni proizvod / željene proizvode, kliknite na košaricu, a zatim unesite kod u okvir gdje piše KOD u 1. koraku košarice. Za aktivaciju koda potrebno je pritisnuti gumb Aktiviraj. U slučaju zbrajanja kodova, svaki kod mora se unijeti zasebno i kliknuti na gumb Aktiviraj. Program će sam obračunati popust na kraju kupnje.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupac koji je kupio određeni artikal ili artikle putem internetske trgovine (kupnja na daljinu), može izjaviti jednostrani raskid, odnosno odustati od ugovora najkasnije u roku od 14 dana od dana preuzimanja kupljenog proizvoda, bez navođenja razloga za svoju odluku. 

Jednostrani raskid, odnosno odustajanje od ugovora pravovremeno je ako se izjava i kupljeni proizvod pošalju trgovcu na adresu: Tom Tailor City Center One West, Jankomir 33, 10000 Zagreb ili dostave u bilo koju poslovnicu Tom Tailor u Hrvatskoj, najkasnije u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Prilikom slanja poštom pravovremenost odustajanja od ugovora dokazuje se datumom slanja izjave o odustajanju (s poštanskim žigom preuzimanja pošiljke).

Obrazac obavijesti o odustajanju priložena je u paketu. Kupac ju ispunjava i dostavlja trgovcu.

Rok za odustajanje od ugovora (obavijest o odustajanju od ugovora) počinje teći kada:

• kupac ili treća strana, koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac, stječe stvarni posjed robe;
• kupac ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac, stječe stvarni posjed posljednjeg komada proizvoda ako je predmet ugovora više komada proizvoda koje je kupac naručio u jednoj narudžbi.

Kako bi se u obzir uzeo rok za odustajanje od ugovora, dovoljno je da se obavijest o ostvarivanju prava kupca na odustajanje od ugovora pošalje prije isteka roka od 14 dana za odustajanje od ugovora.

Kupac koji odustane od ugovora dužan je vratiti proizvod u roku od 14 dana nakon podnošenja odustanka od ugovora, kada proizvod nije vraćen istovremeno s izjavom o odustajanju.

Trgovac može zadržati povrat primljenih plaćanja do povrata proizvoda ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag ili dok ga trgovac ne preuzme od kupca.

Kupac je dužan vratiti proizvod sa svim originalnim etiketama, nekorišten, neoštećen i u istoj količini. Ako je predmet povrata proizvod kupljen u kompletu, svi dijelovi kompleta moraju biti vraćeni. Kupac ne može i ne smije nesmetano koristiti proizvod do odustajanja od ugovora, već može samo pregledati i isprobati primljeni proizvod u mjeri u kojoj je to nužno za utvrđivanje stvarnog stanja (prirode, karakteristike, rad proizvoda) i kao što je uobičajeno u poslovnicama. Svako isprobavanje koje odstupa od iznad navedenog smatra se upotrebom proizvoda i znači da trgovac može u slučaju odustajanja kupca od ugovora zatražiti povrat novca za umanjenje vrijednosti proizvoda.

Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti proizvoda ako je smanjenje vrijednosti rezultat rukovanja koje nije potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i rada proizvoda, odnosno koje nije u skladu s uobičajenim načinom korištenja proizvoda. 

Troškove povrata proizvoda (poštarina) snosi kupac, a ti mu se troškovi ne nadoknađuju prilikom povrata proizvoda.

Opcija povrata ne odnosi se na proizvode:

•  koji su proizvedeni prema točnim uputama kupca i prilagođeni njegovim osobnim potrebama
• koji su brzo kvarljivi ili im brzo istječe rok i
• u slučaju isporuke zapečaćenih proizvoda koji nisu prikladni za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon dostave.

Osim prava da izjavi jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji bez navođenja razloga, potrošač koji je određeni proizvod kupio putem internetske trgovine trgovca, u slučaju materijalnih nedostataka kupljenog artikla, ima prava po osnovi općih propisa o odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke prodane stvari (članci 399.a – 422.a Zakona o obveznim odnosima), kao i prava po osnovi komercijalnog jamstva za one proizvode za koje je proizvođač dao određeno posebno komercijalno jamstvo izdavanjem jamstvenog lista (izjave o komercijalnom jamstvu) (članak 423. – 429. Zakona o obveznim odnosima). 

Ako kupac primi oštećeni proizvod (proizvod s materijalnim nedostatkom), može ga vratiti s priloženim obrascem za povrat gdje navodi koji proizvod želi vratiti i zašto. Kada trgovac primi proizvod, kupac dobiva obavijest o vraćenom proizvodu i postupku rješavanja reklamacije ili obavijesti o materijalnom nedostatku prodane stvari. Ako je reklamaciju, odnosno postojanje materijalnog nedostatka prodane stvari, potvrdila i odobrila stručna služba za rješavanje reklamacija, kupac ima pravo na povrat kupoprodajne cijene. U slučaju pozitivne reklamacije trgovac će kupcu nadoknaditi troškove povrata oštećenog proizvoda.

Troškove povrata proizvoda (poštarina) snosi kupac, a ti mu se troškovi ne nadoknađuju prilikom povrata proizvoda.

Trgovac će vratiti uplatu na način plaćanja koji je koristio kupac prilikom kupnje proizvoda. Prilikom plaćanja proizvoda pouzećem, kupac mora prilikom povrata navesti podatke o svojem transakcijskom računu za povrat plaćanja.

Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti vraćenog proizvoda ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda. Iznos koji odgovara smanjenju vrijednosti trgovac može djelomično ili u cijelosti nadoknaditi svojom obvezom povrata plaćanja na temelju odustanka kupca od ugovora.

Zbog različitih vremena obrade među pružateljima platnih usluga može biti potrebno 14 radnih dana da se povrat pojavi na transakcijskom računu kupca. Ako nakon više od 14 dana povrat nije vidljiv na računu, kupac se mora obratiti svojoj banci.

Trgovac je odgovoran za nesukladnost proizvoda koja je postojala u trenutku dostave.

Kupac može podnijeti reklamaciju – obavijest o materijalnom nedostatku ili nesukladnosti -  neposredno prilikom dostave (dostavljaču) ili prilikom preuzimanja u poslovnici ako je proizvod nesukladan (primjerice, ne odgovara opisu, vrsti, količini, ima određeni drugi materijalni nedostatak). U svakom slučaju, kupac ima obvezu pregledati stvar, čim je zaprimi, te o vidljivim nedostatcima obavijestiti trgovca najkasnije u roku od 8 dana, pisanom obaviješću u kojoj se nedostatak opisuje. 

Kupac može ostvariti svoja prava u slučaju nesukladnosti ako o nesukladnosti odnosno materijalnom nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena. Smatra se da je nedostatak na proizvodu postojao u trenutku dostave proizvoda ako se pokaže u roku od jedne godine od isporuke proizvoda.

U obavijesti o nesukladnosti kupac detaljno opisuje nesukladnost robe opisu, odnosno materijalni nedostatak robe i omogućuje trgovcu da pregleda proizvod za koji kupac tvrdi da je nesukladan, odnosno da ima određeni materijalni nedostatak.

Kupac može osobno predati trgovcu obavijest o nedostatku, o čemu trgovac mora izdati potvrdu ili ju poslati u trgovinu trgovca ili ju predati zastupniku trgovca s kojim je sklopio ugovor.

U slučaju postojanja materijalnog nedostatka odnosno nesukladnosti proizvoda, kupac koji je obavijestio ponuđača o nesukladnosti proizvoda ima pravo, pod uvjetima i redoslijedom kako proizlazi iz Zakona o zaštiti potrošača:

• zatražiti od prodavatelja da besplatno uspostavi sukladnost proizvoda, odnosno otkloni materijalni nedostatak prodane stvari ili zamijeni stvar sukladnom stvari iste vrste ili
• zatražiti smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili
• odustati od kupoprodajnog ugovora i zatražiti povrat plaćenog iznosa.

Kupac ne može odustati od kupoprodajnog ugovora ako je riječ o neznatnom materijalnom nedostatku odnosno neznatnoj nesukladnosti.

Ako je postojanje materijalnog nedostatka odnosno nesukladnosti proizvoda osporeno, trgovac je dužan o tome pisanim putem obavijestiti kupca u roku od 8 dana od primitka zahtjeva kupca. Kada kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, trgovac vraća kupcu uplaćeni iznos najkasnije u roku od 8 dana od primitka proizvoda ili dokaza da je kupac poslao proizvod natrag. Kada potrošač zatraži razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, trgovac je dužan vratiti dio kupoprodajne cijene u roku od osam dana od primitka zahtjeva za razmjerno sniženje kupoprodajne cijene.

Trgovac osigurava da su kupnje u internetskoj trgovini potpuno sigurne. Osobni podatci koji se prenose putem interneta pravilno su kodirani i stoga ih treće strane ne mogu čitati. Trgovac je dužan provoditi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite postupaka obrade s ugovarateljem s kojim ima sklopljen ugovor o pružanju usluga plaćanja putem interneta.

Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravanjem sigurnosti svojeg korisničkog imena i lozinke te odgovarajuće originalne programske opreme (ažurirana antivirusna zaštita) svog računala.